新華網銀川12月16日電 “平時網購后我會把自己的真實感受在評價欄表達出來，沒想到現在辦稅也能評價了！”在銀川經開區稅務局辦稅服務廳窗口，正在用“好差評”系統進行評價的納稅人張女士高興地說。
據介紹，為全面提升稅務服務效能，銀川經開區稅務局上線運行“好差評”評價系統，接受稅務服務的納稅人對整個辦稅過程中的滿意度評價，將優化服務落實到個人。稅務“好差評”評價系統共包含“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個星級，納稅人可通過辦稅服務廳、自助辦稅終端、電子稅務局等辦稅渠道，對稅務部門納稅服務即時進行評價并提出意見建議，實現了線上線下評價全覆蓋。
“自稅務‘好差評’評價系統開通以來，我們精心組織，積極引導納稅人主動開展評價。同時，我們還組織窗口人員再學納稅服務規范各項要求，不斷增強稅務人員責任意識和服務意識?！便y川經開區稅務局相關負責人說。
今年以來，銀川經開區稅務局全面整合各類納稅服務資源，以制度建設、服務評價、結果運用、促進提升等方面為出發點，積極探索建立“評價-反饋-整改-監督”全流程無堵點銜接模式，形成了“評價事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、評價渠道全覆蓋”的互動性、及時性、有效性稅務“好差評”工作評價體系。
當前，銀川經開區稅務局還安排專人統計評價數據，做好評價管理，好差評系統與金稅三期系統相銜接，通過金稅三期系統實時統計評價數據，全面及時了解納稅人繳費人對稅務部門服務的感受和訴求，有針對性的改進服務，確保納稅人評價、訴求表達渠道暢通，優化辦稅服務體驗。截至目前，銀川經開區稅務局共收到“好差評”評價22523條，好評率100%，其中“非常滿意”評價占比達97.1%。（完）
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紀桂紅
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