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銀川經開區稅務局上線運行“好差評”評價系統

2020年12月16日 17:51:00 來源: 新華網

  新華網銀川12月16日電 “平時網購后我會把自己的真實感受在評價欄表達出來,沒想到現在辦稅也能評價了!”在銀川經開區稅務局辦稅服務廳窗口,正在用“好差評”系統進行評價的納稅人張女士高興地說。

  據介紹,為全面提升稅務服務效能,銀川經開區稅務局上線運行“好差評”評價系統,接受稅務服務的納稅人對整個辦稅過程中的滿意度評價,將優化服務落實到個人。稅務“好差評”評價系統共包含“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個星級,納稅人可通過辦稅服務廳、自助辦稅終端、電子稅務局等辦稅渠道,對稅務部門納稅服務即時進行評價并提出意見建議,實現了線上線下評價全覆蓋。

  “自稅務‘好差評’評價系統開通以來,我們精心組織,積極引導納稅人主動開展評價。同時,我們還組織窗口人員再學納稅服務規范各項要求,不斷增強稅務人員責任意識和服務意識?!便y川經開區稅務局相關負責人說。

  今年以來,銀川經開區稅務局全面整合各類納稅服務資源,以制度建設、服務評價、結果運用、促進提升等方面為出發點,積極探索建立“評價-反饋-整改-監督”全流程無堵點銜接模式,形成了“評價事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、評價渠道全覆蓋”的互動性、及時性、有效性稅務“好差評”工作評價體系。

  當前,銀川經開區稅務局還安排專人統計評價數據,做好評價管理,好差評系統與金稅三期系統相銜接,通過金稅三期系統實時統計評價數據,全面及時了解納稅人繳費人對稅務部門服務的感受和訴求,有針對性的改進服務,確保納稅人評價、訴求表達渠道暢通,優化辦稅服務體驗。截至目前,銀川經開區稅務局共收到“好差評”評價22523條,好評率100%,其中“非常滿意”評價占比達97.1%。(完)

[責任編輯: 紀桂紅 ]
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